Projet de création
ou de refonte de site Internet,
comment satisfaire un client ?

L’agence de création de sites Internet REZO 21 a su mettre en place des méthodes de travail qui permettent d’atteindre un niveau de satisfaction optimale pour le client. Chaque projet donne lieu au remplissage d’une fiche de mesure de la satisfaction suivant des critères définis.

L’agence REZO 21 est prestataire de services web, notre équipe commerciale, notre studio de création graphique et notre équipe de développement informatique se mettent donc au service des besoins exprimés par le client. La satisfaction du client passe par plusieurs étapes liées entre elles et qui doivent permettre de faire avancer le projet au fur et à mesure.

Définir les objectifs du projet et identifier clairement les contraintes

Dès la première rencontre avec le porteur de projet, ou par l’intermédiaire de son cahier des charges, l’équipe de l’agence REZO 21, répertorie avec le client l’ensemble des éléments qui doivent constituer son futur site Internet. Cette identification réalisée et associée aux contraintes de planning et de budget exprimées par le client, la phase suivante peut être entamée.

Produire une offre tarifaire détaillée

C’est la clé d’un bon déroulement pour le projet à venir, car cette offre contient tout le périmètre. Chaque ligne du projet y est présentée clairement et est associée un prix. Ce devis est le « contrat » qui va lancer les prestations. Il deviendra une référence pour l’équipe projet qui s’y réfèrera pour mettre en œuvre toutes les fonctionnalités attendues par le client.

Se lancer dans le projet et impliquer tous les protagonistes

Un projet nécessite l’intervention de plusieurs profils qui ont chacun besoin de la production de l’autre pour avancer. Le créatif a besoin des contenus textuels, le développeur a besoin des productions graphiques du créatif. Bref, chaque protagoniste du projet doit connaitre ses missions et les délais qui lui sont alloués pour produire son travail.

Expliquer ce que l’on va faire et vulgariser le langage

Dans le cadre d’un projet de création ou de refonte d’un site Internet, des composantes techniques sont incluses. Ces éléments techniques et leur langage associé peuvent faire peur aux donneurs d’ordre. Dans l’agence web REZO 21, nous expliquons tout ce que nous allons faire en utilisant un langage le plus simple possible afin que chacun puisse se comprendre. Cette approche est mise en œuvre dès la première prise de contact avec le client ou prospect porteur d’un projet de site Internet sur mesure. Elle permet de rassurer et sécuriser sur la finalité de son projet. Chez REZO 21, nous avons déjà réalisé plus de 200 créations ou refonte de sites Internet, nous avons une très grande expérience.